Cuando compras un servicio en Utopi, tu pago no va directamente al especialista: queda protegido en Utopi durante 14 días desde el momento de la compra. Es tu Período de Garantía, y existe para que puedas comprar con tranquilidad a un especialista que quizás aún no conoces.
Qué cubre, según tu situación
Si el servicio no ha comenzado: puedes solicitar la devolución completa de tu dinero, sin dar explicaciones. Cambiar de opinión es razón suficiente.
Si el servicio ya comenzó (por ejemplo, ya tuviste una de las sesiones de tu plan): puedes retirarte cuando quieras dentro de los 14 días. Se te devuelve la parte del servicio que no has recibido, y se abona al especialista la parte ya prestada. El trabajo realizado siempre se paga — también protege al profesional que ya trabajó para ti.
Si el servicio se completó: ya no aplica la devolución por cambio de opinión. Solo procede un reembolso si lo que recibiste no se corresponde con lo que la descripción del servicio prometía — en ese caso, abre una disputa y el equipo de Utopi la revisará.
Cómo solicitar una devolución
- Localiza tu número de pedido en el correo de confirmación de compra.
- Escríbenos a [email protected] (o desde la Página de Pedido si activaste tu cuenta) indicando: tu número de pedido, si solicitas devolución completa o parcial, si el servicio comenzó, y el motivo.
- Contactaremos con el especialista, que tiene un plazo para responder. Si ambas versiones coinciden, la devolución se procesa sin más trámite.
- Si las versiones no coinciden, os trasladaremos la propuesta de la otra parte para llegar a un acuerdo. Solo si no hay acuerdo, decide el equipo de Utopi según lo que la descripción del servicio prometía.
Los reembolsos se envían al método de pago original y suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.
Lo que conviene saber
- El Período de Garantía es de 14 días naturales desde el pago. Pasado ese plazo sin incidencias, el pago se libera al especialista y ya no es posible la devolución (salvo fraude demostrado).
- "No me gustó" o "esperaba otra cosa" no son motivo de reembolso de sesiones ya recibidas — sí lo es que el servicio no cumpla lo descrito.
- Este derecho de 14 días para compras online existe además por la normativa europea de consumo; en Utopi está integrado en la propia plataforma.
- La garantía protege compras de buena fe. Los patrones de abuso (devoluciones reiteradas sin causa) pueden ser excluidos según nuestras [Condiciones de Servicio].
¿Dudas con un pedido concreto? Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y te ayudamos.